“我是7月9日在欧洲风情街的一家游泳馆报名游泳培训，交了3000元，报一对三的私教，4天之后发现突然闭馆了，一天都没有学，现在钱也没有退，老板说8月初重新开业或退款，但现在还没有任何消息。”市民方女士近日向记者反映，之前没有看出来这个游泳馆有什么不正常，她在扫码付钱之前还去实地看过两次，没想到钱一交，游泳馆就闭馆了。和方女士遭遇同样经历的还有100多人，他们都是交了钱，有的只学了几次。无奈之下，他们只得报警，并向市场监督管理局投诉。

交预付消费卡资金后“人去楼空”

近年来预付消费卡的起充金额、续费规模都在不断攀升。记者采访了解到，在九江，有的健身、美容美发、早教等预付消费卡起充金额往往以几千上万元计，而且设置了类似“卡内余额少于多少就不能再享受折扣必须续费”“卡片升级需要再多续费才能享受原有折扣”等不成文的规定，提高了充值门槛。

不少消费者反映，很多商家设置的霸王条款使得“办卡容易退卡近乎无门”“交钱容易退钱难于登天”，不少人还遭遇到了老板“跑路”“人去楼空”，欲哭无泪。

消费者周女士对记者说，她之前在一家快餐城办理了500元的充值卡，但是卡里还剩300多元没吃完，快餐城就因疫情关了门，到现在还没有开门。老板是外地人，她没有任何联系方式，不知道这钱该找谁要去。

市民桂女士曾在一家净水设备公司买了一台价值3888元的净水器，全额付了货款之后，桂女士左等右等，却不见商家来安装，找上门才发现，这家公司已经人去楼空。

市民张先生致电报社热线，他在一家影楼预订了899元儿童摄影套餐，当时缴纳了全部费用。最近，他和妻子带着孩子到这家摄影工作室拍摄，发现人去楼空。他拨打该摄影工作室的联系电话，也拨打不通。

像这样的“失信商家”不在少数，一些商家为扩大客源，通过优惠折扣吸引顾客办理预付卡，最后因经营困难关了门，有的则不排除纯粹是为了圈钱，圈了顾客的钱就跑。

“收了客户资金跑路的 可以认定为合同诈骗罪”

预付卡消费出现问题，消费者可以拨打12315进行投诉。记者从市场监管局了解到，商家“跑路”是市民有关预付卡投诉最多的问题，监管人员通过协调，帮助有些消费者将预付款追了回来。

记者在采访中了解到，部分权益受损的消费者除了报警、投诉外，一些数额巨大的往往最终选择通过诉讼的方式来解决纠纷。

“如果商家以预付卡的名义收取客户资金，该资金没有用于主营业务，并且商家没有向客户提供商品或服务就关门跑路，商家的该行为就涉嫌合同诈骗了。之前就有一个装修公司收款跑路的就是定了合同诈骗罪。”顺合律师事务所律师王志告诉记者，“有的顾客办理了预付消费卡，但没有和商家签协议，只是登记了一下，这个也算，登记也是协议的一种形式。”

王志律师也在此提醒大家，预付卡消费有一定的风险，市民在办卡的时候一定要谨慎。首先消费者在办卡的时候一定要谨慎选择商家，不要被所宣传的优惠条件迷惑。尽量选择一些规模较大、有资金保障、证照齐全、经营状况良好、市场信誉度高的企业。办卡之前消费者有必要看一下商家的店铺租赁合同，看看自己办卡的时间与店家房屋租期到期时间相差多少，如果时间差距很短，那么消费者一定要谨慎办卡，以免发生房租到期之后，商家跑路的状况。