刚刚过去的“３·１５”消费者权益保护日，北京市西城区人民法院开展了第二期普法讲堂活动。疫情期间，网购成为人们购物的首选方式，因而遇到网购纠纷也十分常见，如付款后商家迟迟不肯发货、商家临时坐地起价、购买到假冒伪劣防护物资等等。

以北京市为例，就１２３６８诉讼服务热线和“法院直通车”平台收到的咨询类问题来看，因疫情引发的网购类纠纷法律咨询问题占所有法律咨询问题的２０％至３０％，这些都是可能形成诉讼的潜在纠纷。 

从根本上看，网购纠纷既有商家的违规经营行为所致，也与消费者科学消费能力与消费维权能力不无关系。法官建议普通消费者要学会理性购买，如某些信用资质不高的网络店铺大批量销售N９５或医用外科口罩，应谨慎辨别。当然，最为重要的是应坚持适用原则，谨防盲目消费下的大量囤货。从消费维权能力来看，有些消费者法律知识不够，不知道该如何维护自己的权益；有的消费者为了省事，而不去主动维权，；还有的消费者，盲目参与有风险的消费，从而导致自身权益受损。

疫情期间网购遇纠纷需维权有道。一方面，需要相关部门通过典型案例的宣传警示教育，帮助公众知法懂法，依法维权；另一方面，市场监管部门对消费者投诉的焦点问题和商家，也应及时出手整治，构建良好的消费环境。当然，对于商家而言，恪守依法诚信经营的理念，这既是其立足市场、实现发展的根本，也是杜绝网购纠纷的主要因素。