2018年8月20日，四川的张女士在湘西州旅游时，在某商家处购买了一种名叫“金枪草”的中草药，该商家称这种草药是国外名贵药材，能治疗颈椎病等疾病。张女士花费3200元购买了200克，付款后，商家将“金枪草”打成粉末。张女士回到四川后，通过网络查询得知并没有一种做“金枪草”的药材，于是便与商家通过电话进行沟通，要求退货。商家称，药材已经打成粉末，不能退货。张女士觉得自己受到了欺骗，遂投诉至州消委。 

州消委工作人员通过对商家实地调查，发现消费者张女士所述情况基本属实。于是告知该商家负责人黄某其行为构成了“对商品或者服务作虚假或者引人误解宣传”的行为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》要求其立即对张女士进行退货退款，并对此类行为进行整改。